• Page Views 416

বিটিআরসি গ্রাহক নয় ব্যবসাবান্ধব সংস্থা

মোবাইল ফোন গ্রাহকদের ইমার্জেন্সি ব্যালান্সের নামে ঋণ দেওয়ার পরিমাণ সর্বোচ্চ ২০০ টাকার পরিবর্তে পাঁচ টাকা নির্ধারণ করেছে নিয়ন্ত্রক সংস্থা বিটিআরসি। মোবাইল ফোন অপারেটররা এই ঋণ দেওয়ার নামে গ্রাহকদের কাছে অতিরিক্ত টাকা হাতিয়ে নিচ্ছে—এমন অভিযোগের পরিপ্রেক্ষিতে এই ব্যবস্থা নেওয়া হয়েছে। এ ছাড়া মোবাইল ফোন অপারেটররা ৫০টির বেশি প্যাকেজ বা অফার দিতে পারবে না। অপ্রত্যাশিত এসএমএস বা কল নিয়ন্ত্রণ এবং গ্রাহকের সিম নিষ্ক্রিয় করার পরও ইমো, ভাইবারের মতো অ্যাপস চালু থাকাসংক্রান্ত সমস্যা সমাধানেও উপায় অনুসন্ধান চলছে। নির্ধারণ হতে যাচ্ছে ইন্টারনেটের সর্বনিম্ন ও সর্বোচ্চ সেবা মূল্য। গ্রাহকদের অভিযোগ গ্রহণে বিটিআরসির কল সেন্টারের ‘১০০’ নম্বরটি এখন থেকে সপ্তাহে সাত দিনই ২৪ ঘণ্টা চালু থাকবে।

রাজধানীর রমনায় ইঞ্জিনিয়ার্স ইনস্টিটিউশন অব বাংলাদেশ (আইইবি) মিলনায়তনে গতকাল বুধবার টেলিযোগাযোগসেবা ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার কার্যক্রম বিষয়ে বিটিআরসির গণশুনানিতে এসব তথ্য জানানো হয়। গণশুনানিতে অংশ নিয়ে কয়েকজন অভিযোগ করেন, দেশের টেলিযোগাযোগসেবায় নৈরাজ্য চরম পর্যায়ে পৌঁছে গেছে। বিটিআরসি গ্রাহকদের স্বার্থ রক্ষা করতে পারছে না। রাষ্ট্রায়ত্ত সংস্থাটি গ্রাহকদের সেবা ছেড়ে মোবাইল ফোন অপারেটরদের ব্যবসাবান্ধব প্রতিষ্ঠানে পরিণত হয়েছে।

শুনানিতে বিটিআরসির পক্ষ থেকে বলা হয়, মোবাইল ফোন অপারেটরদের ফোরজি সেবার মান সম্পর্কে  অভিযোগ আমলে নেওয়ার সময় এখনো আসেনি। ২০১৮ সালে এই সেবার লাইসেন্স দেওয়ার পর সারা দেশে তাদের নেটওয়ার্ক বিস্তারের জন্য পাঁচ বছর সময় দেওয়া আছে। মোবাইল টাওয়ারের রেডিয়েশন সম্পর্কে বলা হয়, এরই মধ্যে ঢাকা শহরের রমনা ও জামালপুর সদরে এ বিষয়ে পরীক্ষা চালানো হয়েছে। কিন্তু ক্ষতিকর মাত্রার রেডিয়েশন পাওয়া যায়নি।

গণশুনানি উপলক্ষে বিটিআরসি আগ্রহীদের আগে থেকে নিবন্ধনের এবং প্রশ্ন, অভিযোগ বা মতামত সংগ্রহের ব্যবস্থা করে। বিটিআরসির ওয়েবসাইটের মাধ্যমে নিবন্ধন নেন ২০২ জন গ্রাহক। তাঁদের মোট এক হাজার ৩১৯টি প্রশ্ন, অভিযোগ বা মতামত ছিল। এসবের মধ্যে অন্তর্ভুক্ত ছিল মোবাইল ফোন অপারেটরদের কলড্রপ ও বিভিন্ন প্যাকেজ (ভয়েস, ডাটা বান্ডেল) এবং এর মূল্য সম্পর্কে অভিযোগ ছাড়াও বায়োমেট্রিক সিম নিবন্ধন, সাইবার অপরাধ, মোবাইল ফোনে হুমকি, ফেসবুক ব্যবহারে নিরাপত্তা, মোবাইল ফিন্যানশিয়াল সার্ভিস, ফাইভ জি, অ্যামেচার রেডিও সার্ভিস, মোবাইল নম্বর পোর্টেবিলিটি, কল সেন্টারের মাধ্যমে মোবাইল অপারেটরদের সেবাসংক্রান্ত অভিযোগ এবং সংশ্লিষ্ট অন্যান্য টেলিকম সেবা প্রদানকারীর সেবা সম্পর্কিত বিভিন্ন বিষয়।

বিটিআরসি এদের  মধ্যে বাছাই করে ১৬৫ জনকে শুনানিতে অংশগ্রহণের জন্য আমন্ত্রণ জানায়। উপস্থিত হন ১৭ জন। গণশুনানির প্রথমেই বিটিআরসির পক্ষ থেকে জানানো হয়, এর আগে ২০১৬ সালের ২২ নভেম্বর এ ধরনের গণশুনানি হয়েছিল। সে সময় গ্রাহকরা যেসব অভিযোগ ও সমস্যার কথা জানিয়েছিল তা সমাধানে চেষ্টা করা হয়েছে এবং হচ্ছে।

গ্রাহকদের পক্ষ থেকে প্রথম অভিযোগ করেন হোসেন সাজ্জাদ নামের একজন। তিনি বলেন, ‘আমি ভয়েস মেইল সেবা পাচ্ছি না। এ ছাড়া নির্ধারিত মেয়াদ ও পরিমাণের ডাটা কিনেও ফেনীর ছাগলনাইয়া থেকে তা ব্যবহার করতে পারিনি। সেখানে টুজি নেটওয়ার্কই ঠিকমতো কাজ করে না।’ রবির এক গ্রাহকের অভিযোগ, তিনি দীর্ঘদিন ডাটা কিনতে পারেননি। এ ছাড়া ভ্যালু অ্যাডেড সেবা নিয়েছেন তিনবার, কিন্তু চার্জ করা হয়েছে সাতবারের।

ঢাকার মোহাম্মদপুরের একজন বলেন, ‘যে অবস্থা চলছে তাতে এটাকে সেবা না বলে আমি ব্যবসা বলতে চাই।’ নারায়ণগঞ্জের আব্দুস সালাম বলেন, মাঝরাতেও কম্পিউটারাইজড বিজ্ঞাপনী কল আসে। এটা বিরক্তিকর। হেলালুদ্দীন নামের একজন গ্রাহক টেলিটকের সেবাকেন্দ্রগুলোকে আরো কার্যকর করার প্রস্তাব রাখেন। আব্দুস সালাম নামের এক গ্রাহকের অভিযোগ, গ্রামীণফোনে ১০৯ টাকা রিচার্জ করে প্রতি সেকেন্ডে এক পয়সা কলরেটের প্যাকেজ নিয়েও পাঁচ সেকেন্ডে ১৭ পয়সা চার্জ দিতে হচ্ছে। উম্মে কুলসুম নামের আরেক গ্রাহকের অভিযোগ, তিনি ওয়াইম্যাক্স সেবা পাওয়ার জন্য কিউবিকে টাকা দিয়েও সেই সেবা পাননি। এখন তাদের সেবাও বন্ধ রয়েছে। বিটিআরসি চেয়ারম্যান বরাবর অভিযোগ করেও প্রতিকার মেলেনি।

এসব প্রশ্ন ও অভিযোগের বিষয়ে বিটিআরসির সংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা জবাব দেন। সেবা ও ব্যবসাসংক্রান্ত প্রশ্নে বলা হয়, মোবাইল ফোন অপারেটররা ব্যবসা করতে না পারলে সেবা দেবে কিভাবে? আর সর্বনিম্ন তিন দিন প্যাকেজের মেয়াদটিই যুক্তিসংগত।

গণশুনানিতে বিটিআরসি চেয়ারম্যান মো. জহুরুল হক ছাড়াও কমিশনার আমিনুল হাসান, রেজাউল কাদের, প্রকৌশলী মহিউদ্দিন আহমেদ এবং কমিশনের সংশ্লিষ্ট বিভাগগুলোর মহাপরিচালকরা নিবন্ধিত অংশগ্রহণকারীদের প্রশ্নের উত্তর এবং কার্যকর ব্যবস্থা গ্রহণের বিষয়ে মতামত দেন।

অনুষ্ঠানে সরকারের বিভিন্ন মন্ত্রণালয়/বিভাগ, জাতীয় রাজস্ব বোর্ড, আইন প্রয়োগকারী সংস্থা, গোয়েন্দা সংস্থা, ভোক্তা অধিকার সংঘ, মোবাইল ফোন গ্রাহক অ্যাসোসিয়েশন, বিটিআরসির লাইসেন্সধারী বিভিন্ন প্রতিষ্ঠান ও তাদের অ্যাসোসিয়েশনসংশ্লিষ্ট কর্মকর্তারা উপস্থিত ছিলেন।
সূত্র: কালের কণ্ঠ

Share

অর্থমন্ত্রী মুস্তফা কামালের প্রথম বাজেট আজ

Next Story »

মন্ত্রিসভার আকার বাড়ছে

Leave a comment

LifeStyle

  • বাংলাদেশে গণমাধ্যম স্বাধীনভাবে কাজ করতে পারছে না : ব্রিটিশ হাইকমিশনার

    5 months ago

    বাংলাদশে নিযুক্ত ব্রিটিশ হাইকমিশনার রবার্ট চ্যাটারটন ডিকসন বলেছেন, বাংলাদেশের গণতান্ত্রিক পরিবেশ নিশ্চিত করতে মিডিয়ার স্বাধীনতা নিশ্চিত হতে হবে। একই সাথে তিনি গত ১৫ বছরে বাংলাদেশের অর্থনৈতিক উন্নতির ...

    Read More
  • এটি এম শামসুজ্জামানের জন্য মেডিকেল বোর্ডের মিটিং

    5 months ago

    বর্তমানে বঙ্গবন্ধু শেখ মুজিব মেডিকেল বিশ্ববিদ্যালয়ে (বিএসএমএমইউ) চিকিৎসাধীন আছেন ঢাকাই সিনেমার জনপ্রিয় অভিনেতা এটিএম শামসুজ্জামান। সেখানে তিনি অধ্যাপক ড. আতিকুর রহমানের তত্ত্বাবধায়নে ভিআইপি ফ্লোরের দ্বিতীয় তলায় ২১২ ...

    Read More
  • ১৫ এপ্রিল প্রাথমিকের সহকারী শিক্ষক নিয়োগ পরীক্ষা

    8 months ago

    ১৫ এপ্রিল প্রাথমিক বিদ্যালয়ের সহকারী শিক্ষক নিয়োগ পরীক্ষা অনুষ্ঠিত হবে। তিন থেকে চার ধাপে সম্পন্ন হবে এ পরীক্ষা। বিষয়টি নিশ্চিত করেছেন প্রাথমিক ও গণশিক্ষা সচিব আকরাম আল ...

    Read More
  • মাইগ্রেনের ব্যথায়

    8 months ago

    মাইগ্রেনের ব্যথায় যখন কেউ কষ্ট পান, তার জন্য এটা অসহনীয় হয়ে যায় অনেক সময়। তীব্র মাথাব্যথা থেকে মুক্তি পেতে, প্রথমেই ঘরোয়া কিছু পদ্ধতি মেনে দেখুন।  যা করতে ...

    Read More
  • মুড সুইং …

    8 months ago

    মৌসুমীর দুই বাচ্চা, মাত্র দেড় বছরের ব্যবধান দু’জনের। এদিকে সাহয্য করারও তেমন কেউ নেই। বাচ্চা-ঘরের কাজ সামলে তার মেজাজ যেন সব সময়ই খারাপ থাকে। কেউ ভালোভাবে কিছু ...

    Read More
  • সুখী হতে ভালোবাসুন

    8 months ago

    গত দু’দিন ধরে অনেকেই ইন্টারনেটে ফিনল্যান্ডের ছবি বের করে দেখছি কেন, দেশটি সব থেকে সুখী, কেন এর মানুষগুলোও সব থেকে সুখী। এসবই যেন মাথায় ঘুরছে সারাক্ষণ।  আসলে ...

    Read More
  • এতো সহজে আইসক্রিম তৈরি!

    8 months ago

    ই গরমে নাম শুনলেই আইসক্রিম খেতে ইচ্ছে করে? আসুন মজার একটি আইসক্রিম ঘরেই তৈরি করি।  যা যা লাগবে: হুইপ ক্রিম ২ কাপ, ২ কাপ ফ্রেশ ক্রিম, চিনি ...

    Read More
  • হরমোনাল ইমব্যালেন্স | কিভাবে আনবেন খাদ্যাভ্যাস ও লাইফস্টাইল-এ চেঞ্জ?

    8 months ago

    আমরা এমন একটা সময়ে বাস করি যেখানে সবাই সৌন্দর্য বা স্বাস্থ্য রক্ষার জন্য নিজের ওজন ও ফিগারের দিকে চড়া নজর রাখি। সেখানে হঠাৎ যদি একদিন দেখি শখের জামাটার হাতা টাইট হয়ে ...

    Read More
  • ১৫০ জনকে চাকরি দেবে ওয়ান ব্যাংক

    8 months ago

    ওয়ান ব্যাংক লিমিটেডে ‘ট্রেইনি সেলস অফিসার’ পদে ১৫০ জনকে নিয়োগ দেওয়া হবে। আগ্রহীরা আগামী ২৫ মার্চ পর্যন্ত আবেদন করতে পারবেন। প্রতিষ্ঠানের নাম: ওয়ান ব্যাংক লিমিটেড পদের নাম: ...

    Read More
  • চাকরি দিচ্ছে মার্কেন্টাইল ব্যাংক

    8 months ago

    মার্কেন্টাইল ব্যাংক লিমিটেডে ‘গ্রুপ লিডার’ পদে জনবল নিয়োগ দেওয়া হবে। আগ্রহীরা আগামী ০৪ এপ্রিল পর্যন্ত আবেদন করতে পারবেন। প্রতিষ্ঠানের নাম: মার্কেন্টাইল ব্যাংক লিমিটেড পদের নাম: গ্রুপ লিডারশিক্ষাগত ...

    Read More
  • Read

    More